FORMULARIO DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Novum Bank Limited  se toma muy en serio los intereses de nuestros clientes y por ello nos esforzamos cada día en ofrecer el mejor servicio posible. De vez en cuando, podemos recibir comentarios, sugerencias y reclamaciones sobre la forma en la que vendemos nuestros productos e incluso sobre los productos mismos, los cuales nos sirven para mejorar si cabe nuestra calidad del servicio. Para facilitar a nuestros clientes esta comunicación directa con la empresa y evitar esperas, hemos diseñado el siguiente formulario sencillo y conciso . Dinos quien eres y cúal es el motivo del que quieres hablarnos y nos pondremos en contacto contigo para ayudarte. Muchas gracias por tu colaboración.

Por favor revisa nuestar Política de Reclamaciones en:://www.cashper.nl/uw-recht/klachtenprocedure
Next Step
 
Información Personal y Datos de Contacto

 
Nombre *

 
Apellidos *

 
Número de teléfono *

 
Dirección completa *

 
¿ Es la primera vez que pone una reclamación sobre nuestros servicios? *

     
 
Por favor, explíquenos  brevemente su reclamación anterior *

 
Información de la Empresa

 
¿En qué país solicitó su préstamo? *


 
¿En qué página web solicitó su préstamo? *


 
¿Tuvo contacto con alguno de nuestros empleados? *

     
 
Por favor,  facilítenos el nombre de la persona con la que tuvo contacto. *

 
Reclamación

 
Fecha en la que se produjo

 
¿Solicitó, tramitó y aceptó un préstamo? *

     
 
¿Completó algún otro formulario? *

     
 
Mi reclamación es acerca de: *

Para agilizar el proceso solo puede elegir una categoría

 
Reclamación acerca del Proceso de Solicitud

 
Mi reclamación es acerca de: *

Por favor seleccione UNA opción.

 
Por favor; describa su reclamación con sus propias palabras: *

 
¿Cuántos días de retraso hubo? *


 
Preguntas frequentes:  Mi solicitud no fue aprobada y no he recibido una explicación. Respuesta: Si su solicitud no fue aprobada es porque por algún motivo no pasó nuestro análisis de riesgos, en cuallquier caso siempre enviamos un sms indicando que la solicitud ha sido rechazada.

 
Preguntas frecuentes: No he recibido la cantidad correcta del préstamo que se me aprobó. Respuesta: Nuestro departamento de riesgos decide en función de variables individuales,  cuánta cantidad se puede conceder, la cual a veces no coincide con los que usted ha solicitado.  En estos casos siempre se avisa al cliente,  tanto por teléfono como por sms,  de la cantidad aprobada antes de ser transferido.

 
Reclamación acerca de Pagos

 
Mi reclamación es acerca de: *


 
Preguntas frequentes: Necesito otro préstamo antes de pagar el préstamo actual. Respuesta:  Es política de empresa no conceder más de un préstamo a la vez, tal y como se describe en nuestros Términos y Condiciones.

 
Preguntas frecuentes: He alcanzado el máximo de 600 Euros y necesito un préstamo de más cantidad. Respuesta:  Los préstamos que ofrecemos sólo son hasta 600 euros como máximo, tal y como se describe en los Términos y Condiciones.

 
Por favor facilítenos su nombre y número de teléfono y un agente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible. *

 
Describa su reclamación con sus propias palabras: *

 
Reclamación acerca de Tarifas

 
Mi reclamación es acerca de: *


 
Por favor, escriba su reclamación con sus propias palabras: *

 
Reclamación acerca del Recobro

 
Mi reclamación es acerca de: *


 
Por favor, describa su reclamación con sus propias palabras *

 
En el cuadro de abajo, por favor proporcione detalles de quién le ha llamado agente/entidad y el número de teléfono desde el que le han llamado así como  cualquier información que usted considere relevante.

 
Otras Reclamaciones

 
Mi reclamación es acerca de: *


 
Por favor, indíquenos si usted recibió el dinero y en qué cuenta bancaria. Díganos a que hora podemos contactar con usted. *

 
Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible en el teléfono que nos ha facilitado.

 
Por favor, describa su reclamación con sus propias palabras: *

 
¿Tiene usted alguna otra queja, comentario o sugerencia? *

     
 
Por favor, indíquenos su queja, comentario o sugerencia *

 
Al seleccionar Acepto, declaro, en cumplimiento de conformidad con las leyes penales aplicables, que la información contenida en esta reclamación es verdadera y excacta y que dicha información se puede utilizar para investigar correspondientemente la reclamación. *

Al seleccionar Acepto, declaro, en cumplimiento de conformidad con las leyes penales aplicables, que la información contenida en esta reclamación es verdadera y excacta y que dicha información se puede utilizar para investigar correspondientemente la reclamación.
     
Hemos recibido su reclamación correctamente.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación  una vez que nuestra investigación esté completa.

Tenga en cuenta que las reclamaciones serán  procesadas por órden de llegada.

Gracias por su colaboración.